Na Velaromático, cada encomenda é preparada à mão e com carinho. Aqui explicamos quanto tempo demoramos a elaborá-la, quanto custa o envio e como acompanhar a sua encomenda.
1. Tempo de elaboração
- Velas e restantes produtos: elaboramos e preparamos em 1 a 3 dias úteis.
- Velas para eventos: pela sua natureza e volume, a elaboração demora entre 1 e 2 semanas. Este prazo pode variar consoante a quantidade e a personalização pedidas. Depois soma-se o prazo de envio do seu destino (ver ponto 2).
O seu evento é antes? Escreva-nos com a data e faremos o possível por dar prioridade à sua encomenda.
2. Zonas de envio, preços e prazos
Depois de elaborada, a transportadora entrega a sua encomenda nos seguintes prazos (dias úteis, a contar da saída do nosso atelier). Todos os preços incluem IVA.
| Destino | Prazo de entrega | Preço |
|---|---|---|
| Espanha continental · Standard | 2 a 5 dias úteis | 3,95 € Grátis a partir de 100 € |
| Espanha continental · Expresso | 2 a 3 dias úteis | 8,90 € |
| Ilhas Baleares | 3 a 5 dias úteis | 6,95 € |
| Ilhas Canárias · Correos standard | 1 a 2 semanas | 19,95 € |
| Portugal continental | Normalmente 3 a 5 dias úteis | 6,55 € (até 1 kg) 6,95 € (de 1 a 3,5 kg) 7,99 € (mais de 3,5 kg) |
- O envio gratuito a partir de 100 € aplica-se apenas à Espanha continental. Nas Baleares, nas Canárias e em Portugal o envio tem sempre custo.
- Em Portugal, o prazo pode variar consoante o serviço de transporte disponível no momento da sua encomenda.
- Não enviamos para Ceuta, Melilla, Andorra, Madeira, Açores nem para outros destinos internacionais.
3. Acompanhamento da encomenda
Quando a sua encomenda sair do nosso atelier, receberá um e-mail com a data estimada de entrega e um código de seguimento. Também pode consultá-lo a qualquer momento em Localizar encomenda.
4. Entrega
- Em Espanha, o estafeta faz uma única tentativa de entrega na morada indicada. Se não estiver, o pacote é deixado numa estação dos Correos ou no ponto de recolha mais próximo, onde ficará disponível durante 15 dias antes de regressar à Velaromático.
- Confirme bem a sua morada e o seu telefone ao fazer a encomenda: ajuda-nos a que a entrega corra bem à primeira.
- Em épocas de muita procura (Natal, Halloween, época de casamentos…), os prazos podem alongar-se um pouco. Se tiver pressa, escreva-nos antes de comprar.
5. Se algo não correr como esperava
Se a sua encomenda chegar danificada ou com algum problema, consulte a nossa política de devoluções e substituições e escreva-nos o mais depressa possível.
6. Contacto
- E-mail: info@velaromatico.es (segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, hora de Espanha)
- WhatsApp: 604 92 11 23 (apenas WhatsApp)
- Formulário de contacto