Política de reembolso

Política de Devolución y Reemplazo

En Velaromático, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si necesitas un reemplazo o una devolución, aquí te explicamos cómo proceder:

Condiciones de Devolución o Reemplazo

  1. Productos dañados o defectuosos

    • Aceptamos el reemplazo de productos que lleguen dañados o defectuosos.
    • Notifícanos en un plazo de 10 días desde la recepción escribiendo a info@velaromatico.es.

  2. Productos en buen estado

    • No aceptamos devoluciones de productos en buen estado por motivos de insatisfacción.
    • Solo aceptamos devoluciones si el producto no coincide con el pedido realizado en nuestra web.

  3. Embalaje original

    • Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido usados.
  4. Demora en la entrega: Si se ha realizado una demora excesiva por extravío del transportista se le puede aplicar un descuento al cliente para utilizar en esta misma web www.velaromatico.es en el próximo pedido.

Proceso de Reemplazo

  1. Notificación

    • Envía un correo a info@velaromatico.es en un plazo de 10 días.
    • Incluye:
      • Número de pedido.
      • Descripción del problema.
      • Fotografías del producto dañado o incorrecto.

  2. Aprobación y envío

    • Una vez aprobada la solicitud, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

Proceso de Devolución

  1. Notificación

    • Contacta con nosotros a info@velaromatico.es dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
    • Incluye:
      • Número de pedido.
      • Motivo de la devolución.
      • Confirmación de que el producto está en su embalaje original y sin uso.

  2. Envío del producto

    • Devuelve el producto en su embalaje original.
    • Velaromático cubre los gastos de envío si el producto estaba dañado, defectuoso o no coincide con el pedido.

  3. Reembolso o reemplazo

    • Tras verificar el estado del producto, enviaremos un reemplazo o una tarjeta regalo por el importe del pedido (excluyendo los gastos de envío originales).
    • No emitimos reembolsos en efectivo.

Términos y Condiciones

  • Esta política aplica solo a compras realizadas en nuestra tienda online.
  • El plazo de 10 días se calcula desde la fecha de recepción del producto, según el seguimiento del envío.

Si tienes alguna duda, escríbenos a info@velaromatico.es.

Gracias por confiar en Velaromático.